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  • 提升風險處置能力,維護客戶合法權益---富德生命人壽婁底中支開展應急演練活動
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    提升風險處置能力,維護客戶合法權益---富德生命人壽婁底中支開展應急演練活動

    來源:財訊網 2021-07-16 15:59:34

    為全面提升分支公司對客戶重大上訪及群體性事件的處置能力,增強公司各層級人員對突發風險的防范意識,有效維護公司、行業穩定,維護客戶合法權益,富德生命人壽婁底中支公司近期組織開展了應急演練活動,內外勤員工共40多人參加演練?;顒友埖搅藠涞资斜kU行業協會楊秘書長的親臨現場指導,楊秘書長對富德生命人壽此次活動的舉辦給予了高度肯定。

    演練前期,婁底中支結合了公司的日常接待工作,認真細致的制定了“重大上訪及群體性事件”應急演練方案和腳本,明確了職責要求,安排了相關客戶人員和各職能部門工作人員進行了前期角色的練習,討論,以保證演練地流暢進行。

    演練分為群體性事件爆發及應急處置階段、應急啟動階段、風險處置階段、演練中止階段、回顧總結和鞏固演練成果階段等五個環節。2021年7月13日下午三時,演練正式開始。全體內外勤演職人員都能很快的進入到角色,演練工作從前臺接待、客戶分流、客戶安撫到勸阻洽談、應對媒體采訪等各個環節都井然有序的進行,演練情景逼真,非常貼近實際事件發生,演練工作經歷三個多小時取得圓滿成功。

    演戲結束后,婁底中支總經理唐建紅組織了全體內勤及時開會總結,對此次演練進行了點評,肯定了此次演練是“平時勤練兵、急時方能戰”的訓練目的,提出各崗位責任人員應加強責任心,對待客戶抱怨投訴應及時處理,不推諉,不拖延,提升風險處置能力,切實維護客戶合法權益。

    通過此次演練,使員工對應急處理原則、流程和要點有了更深刻更全面的認識,加強了員工對突發事件的應急處理能力,增強了公司各層級人員對客戶重大上訪及群體性事件的防范意識和應對能力,為保障公司有序經營,有效維護金融消費者合法權益奠定了堅實的基礎。(文/楊祝文)(圖片為演練照片)

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