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  • 富德生命人壽湖南邵陽中支開展3·15消費者權益保護教育宣傳周活動
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    富德生命人壽湖南邵陽中支開展3·15消費者權益保護教育宣傳周活動

    來源:財訊網 2021-03-17 15:03:18

    一年一度“3•15消費者權益日”如期來臨,富德生命人壽邵陽中支全面啟動“以人民為中心增強金融消費者獲得感”為主題的“3·15”消費者權益保護系列教育宣傳周活動,活動時間為3月15日-21日。旨在通過活動,宣傳普及金融知識,強化公眾維權意識教育,切實保護保險消費者合法權益。

    一、做好消費者權益保護宣傳教育。公司在中支營業場所和辦公職場精心布置,營造濃厚的“3·15”活動氛圍,通過張貼海報、搭建展板、設立咨詢臺、發放宣傳資料和開展現場講解等方式,主動為消費者群體普及金融政策、保險知識、投訴維權等基本常識,幫助他們樹立金融風險保障意識。借助傳統媒體、互聯網媒體、微信公眾號、抖音等渠道開展多種形式的保險教育宣傳活動,開設以案說險專欄,強化消費者保險消費安全意識。

    二、推出老年人金融服務保障舉措。針對老年人辦事可能遇到的難點,老年人群體服務特殊性,進一步優化服務,推出便民服務措施、提升服務質量,力促服務人性化、精細化,讓服務有溫度。具體如下:一是針對老年人開設綠色通道,以老人優先,按照“即來即辦、專人接待”原則,提供全程協辦服務;二是完善老年人服務設施,確保無障礙通道,配備老年人專用服務物品,如老花鏡、放大鏡,舒適座椅等,做到便民措施,貼心服務;三是充分保障老年人知情權和自主選擇權,著重提醒告知,特殊情形可電話聯系親屬,盡可能簡化流程,保障一次性辦理成功;四是重視服務過程中對老年人使用智能技術的嘗試,主動對使用智能化服務不暢的老年人提供操作指導;五是主動為老年人群體現場普及金融政策、保險知識、投訴維權等基本常識,幫助他們樹立金融風險保障意識。

    三、聆聽客戶心聲,開展“總經理接待日”活動。中支總經理以現場、郵箱、電話、視頻等形式解答客戶咨詢或投訴,傾聽客戶的聲音,收集客戶意見,積極反饋改進,接受客戶監督,為客戶提供了與公司溝通和交流的平臺,也讓公司更加深入了解客戶真實需求。

    本屆3.15宣傳周,富德生命人壽邵陽中支還開展了“保險知識競答”和“我為誠信代言”等多種專項活動,廣泛普及保險知識、及時對客戶進行風險提示、引導保險消費者依法維權。促進“學保險、懂保險、用保險”,弘揚保險行業正能量。

    疫情之下,本屆“3.15消費者權益保護教育宣傳周活動”顯得尤為不同。富德生命人壽邵陽中支將始終秉承“以人為本、以客為尊”的服務理念,為每位客戶送上真情與關懷,讓他們充分感受到來自富德生命的責任與擔當。(通訊員 李小平)

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