2020年11月19日，來自湖南懷化的向女士乘坐自駕車不慎發生單方事故，事故導致向女士椎骨骨折，共計花醫療費51592.38元。
2021年2月5日，向女士想起自己曾經購買的保險，于是向富德生命人壽95535報案。得知客戶出險，富德生命人壽湖南懷化中支第一時間安排理賠人員介入調查，并協助客戶準備理賠所需材料。經調查審核，確認了向女士此次出險屬于保險責任，公司依照保險合同約定，將36632.38元理賠款賠付到位。
收到理賠款后，向女士第一時間致電富德生命人壽懷化中支理賠人員，她首先對公司理賠人員在其辦理理賠過程中的協助和支持表示感謝，其次，因家里資金緊張，需要資金周轉，但公司理賠人員從材料收集到賠付到賬，整個過程迅速完成，解決了家里因資金短缺的燃眉之急，通過此次理賠經歷，向女士也更加認識到了保險的重要性，并表示，會向身邊親朋好友宣傳公司，特別是宣傳公司的服務。
保險雖然不能阻止意外的發生，但保險是意外發生后最有效的經濟工具，每個家庭都需要做好家庭保險保障規劃，增強家庭抵御風險的能力，讓保險成為家庭安心保護傘，為自己和家人保駕護航。（懷化中支/易雯珺）
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