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  • 富德生命人壽湖南邵陽中支喜獲消費者權益保護先進單位
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    富德生命人壽湖南邵陽中支喜獲消費者權益保護先進單位

    來源:壹點網 2021-03-15 16:27:02

    3月15日,湖南邵陽市人民政府在市區城南公園舉行2021年3.15國際消費者權益日系列活動暨誠信教育啟動儀式。儀式上,邵陽市市場監督管理局、市消費者委員會、市精神文明建設指導委員會辦公室、市社會信用體系建設領導小組對“邵陽市消費者權益保護單位”和“2020年度市級誠信經營.放心消費示范單位”授牌。富德生命人壽湖南邵陽中支喜獲“邵陽市消費者權益保護先進單位”榮譽稱號。

    富德生命人壽湖南邵陽中支成立于2011年,自成立以來,公司始終遵從“內誠于心,外信于行”的經營理念,倡導并推行以“誠實守信,令行禁止”為中心的合規文化。公司設有24小時95535客服熱線,并提供“1234”的特色理賠服務,即“500元以下1天給付、及時報案的住院客戶2天內探視、資料齊全的理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家”。同時,公司還積極探索電子化綠色金融,現已經完全實現了從投保到理賠全流程E化服務體系。

    此外,公司將每月的第5個工作日固定為公司總經理接待日和消保宣傳日,由中支總經理室成員親自接待保險消費者,聽取和解決客戶的訴求和意見。與此同時,公司還加強內部員工及銷售隊伍的誠信合規教育,全面切實保護保險消費者合法權益。對能夠當場處理的問題,當場答復來訪客戶,對于需要進一步調查的事項,由客戶服務部門負責聯絡承辦部門限期辦結,辦結時效為自接待之日起 8 個工作日,情況復雜的,客戶服務部門還會及時告知客戶延長期限的理由。

    近年來,公司還將“家戀”四季客戶服務貫穿至全年,每季度圍繞不同主題,有針對性的開展差異化、個性化服務項目,通過線上、線下的客戶服務活動,讓客戶在獲得公司專業保障的同時,更能切身體會到公司無微不至的關懷,服務體驗度不斷提升。

    富德生命人壽邵陽中支深耕邵陽市場十年,為數十萬邵陽地區的人民提供了優質的金融保險保障服務。未來,公司仍將不斷求新、求變、求發展,并堅持以“富及民眾、德行天下”為核心價值觀,秉承“以人為本,以客為尊”的服務理念,為廣大客戶提供更專業的金融保險服務,全力以赴凝聚誠信力量,守護圓滿家庭。(通訊員 王小林)

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