富德生命人壽湖南邵陽中支喜獲消費者權益保護先進單位

3月15日，湖南邵陽市人民政府在市區城南公園舉行2021年3.15國際消費者權益日系列活動暨誠信教育啟動儀式。儀式上，邵陽市市場監督管理局、市消費者委員會、市精神文明建設指導委員會辦公室、市社會信用體系建設領導小組對“邵陽市消費者權益保護單位”和“2020年度市級誠信經營.放心消費示范單位”授牌。富德生命人壽湖南邵陽中支喜獲“邵陽市消費者權益保護先進單位”榮譽稱號。

富德生命人壽湖南邵陽中支成立于2011年，自成立以來,公司始終遵從“內誠于心，外信于行”的經營理念，倡導并推行以“誠實守信，令行禁止”為中心的合規文化。公司設有24小時95535客服熱線，并提供“1234”的特色理賠服務，即“500元以下1天給付、及時報案的住院客戶2天內探視、資料齊全的理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家”。同時，公司還積極探索電子化綠色金融，現已經完全實現了從投保到理賠全流程E化服務體系。

此外，公司將每月的第5個工作日固定為公司總經理接待日和消保宣傳日，由中支總經理室成員親自接待保險消費者，聽取和解決客戶的訴求和意見。與此同時，公司還加強內部員工及銷售隊伍的誠信合規教育，全面切實保護保險消費者合法權益。對能夠當場處理的問題，當場答復來訪客戶，對于需要進一步調查的事項，由客戶服務部門負責聯絡承辦部門限期辦結，辦結時效為自接待之日起 8 個工作日，情況復雜的，客戶服務部門還會及時告知客戶延長期限的理由。

近年來,公司還將“家戀”四季客戶服務貫穿至全年，每季度圍繞不同主題，有針對性的開展差異化、個性化服務項目，通過線上、線下的客戶服務活動，讓客戶在獲得公司專業保障的同時，更能切身體會到公司無微不至的關懷，服務體驗度不斷提升。

富德生命人壽邵陽中支深耕邵陽市場十年，為數十萬邵陽地區的人民提供了優質的金融保險保障服務。未來，公司仍將不斷求新、求變、求發展，并堅持以“富及民眾、德行天下”為核心價值觀，秉承“以人為本，以客為尊”的服務理念，為廣大客戶提供更專業的金融保險服務，全力以赴凝聚誠信力量，守護圓滿家庭。(通訊員 王小林)